مقدمة
مرحباً بك في تطبيق أسطي (Osta) — منصة رقمية لربط العملاء بمقدمي الخدمات المنزلية والفنية في المملكة العربية السعودية وجمهورية مصر العربية. نلتزم بحماية خصوصيتك وبياناتك الشخصية وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية وجمهورية مصر العربية ومتطلبات متاجر التطبيقات.
البيانات التي نجمعها
- بيانات الحساب: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني (إن وُجد)، صورة الملف الشخصي.
- بيانات الموقع: إحداثيات GPS أو العناوين المحفوظة لتقديم الخدمة وتتبع الطلبات.
- بيانات الطلبات: نوع الخدمة، الوصف، الصور المرفقة، حالة الطلب، التقييمات.
- بيانات الدفع: معاملات المحفظة الإلكترونية والفواتير؛ تتم معالجة المدفوعات عبر مزود دفع معتمد (Paymob) ولا نخزّن بيانات بطاقتك الكاملة على خوادمنا.
- التواصل: رسائل الدردشة والتذاكر داخل التطبيق.
- الإشعارات: رمز الجهاز (FCM) لإرسال تنبيهات الطلبات والرسائل.
- بيانات تقنية: نوع الجهاز، إصدار التطبيق، سجلات الأخطاء لتحسين الخدمة.
كيف نستخدم بياناتك
- إنشاء حسابك وإدارة جلسات الدخول.
- مطابقة طلباتك مع الفنيين المناسبين وتنفيذ الخدمة.
- معالجة المدفوعات والفواتير والمحفظة.
- إرسال إشعارات بحالة الطلب والرسائل.
- تحسين جودة التطبيق ودعم العملاء.
- الامتثال للأنظمة والمتطلبات القانونية.
مشاركة البيانات
لا نبيع بياناتك الشخصية. قد نشارك البيانات الضرورية مع:
- مقدم الخدمة (الفني) المنفّذ لطلبك.
- مزودي الدفع والبنية التحتية (مثل Paymob).
- مزودي الاستضافة والإشعارات (مثل Firebase).
- الجهات الرسمية عند وجود التزام قانوني.
الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك طوال مدة نشاط حسابك وللفترة اللازمة بعد إغلاقه للامتثال القانوني وحل النزاعات، ثم نحذفها أو نُخفي هويتها عندما لا تكون مطلوبة.
حقوقك
- الاطلاع على بياناتك وتحديثها من إعدادات التطبيق.
- طلب حذف حسابك عبر صفحة حذف الحساب أو من داخل التطبيق.
- سحب الموافقة على الإشعارات من إعدادات الجهاز.
- التواصل معنا لأي استفسار متعلق بالخصوصية.
الأمان
نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة (تشفير الاتصالات HTTPS، صلاحيات وصول محدودة) لحماية بياناتك. لا يمكن ضمان أماناً مطلقاً عبر الإنترنت.
الأطفال
التطبيق غير موجّه لمن هم دون 18 عاماً. لا نجمع عن قصد بيانات قاصرين.
تحديثات السياسة
قد نحدّث هذه السياسة. سنُظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة. استمرارك في استخدام التطبيق بعد التحديث يعني موافقتك على النسخة المحدّثة.
التواصل
للاستفسارات: aazhz@outlook.com — أو عبر صفحة تواصل معنا.